■ 受付番号 No3

■ 受付日時 平成19年3月17日

■ 受付担当 渡辺雅信

■ 申出人 利用者(公表は本人希望により匿名)

■ 苦情内容
食事中、次の２名の食事態度(マナー)を改めさせてほしい。食事を取った気がしない。
Ａさん　食べたものを人前ではき出される。見えないように手を添えるか器を口元に持って行くかしてほしい。
Ｂさん　入れ歯にものが詰まったとき、入れ歯を外してお茶で洗う行為をやめてほしい。
上記要望を施設職員(申出人が公表せず)に相談したが「若い頃からの習慣だから」としか回答して貰えず不満である。

■ 処理過程
・事実確認　事実確認を行い本人に注意を促す。
・利用者処遇教育　職員教育の中で進めていく。

■ 改善内容
・Ａさんに事実確認を行うも記憶なし。他利用者から見ると食欲をなくす行為である旨説明し、了解される。(平成19年3月19日)
・Ｂさんに事実確認を行う。本人はそのような行為は一度もしていないと否定される。そうした行為があった場合、他利用者から見ると食欲をなくす行為である旨説明し、了解される。(平成19年3月19日)
・全体会議にて、理事長より匿名で苦情内容の説明を行い、団体生活では他の人に不快感を与える行為は慎むよう、利用者全員に協力依頼を行った。(平成19年3月24日)
・利用者処遇教育。事前に相談された職員の回答は相談者の納得の出来るものでは無かったことを確認、今後そのような曖昧な回答をしないよう職員教育を行う。
・苦情申出人へ処理過程、結果を報告。本人よりお礼の言葉を頂いた。(平成19年3月28日)
　

■ 受付番号 No2

■ 受付日時 平成18年12月4日

■ 受付担当 渡辺雅信

■ 申出人 菊水苑利用者(公表は本人希望により匿名)

■ 苦情内容
菊水苑東側の垣根の植え込みが茂り洗濯物が乾かない。冬になって部屋が暗く感じるので剪定してほしい。

■ 処理過程
・第三者委員、苦情処理責任者へ苦情内容を報告。(平成18年12月4日)
・検討の結果各施設職員と利用者ボランティアで剪定を行う事とした。
・剪定終了。(平成18年12月6日)
・苦情申出人へ結果報告。(平成18年12月8日)

■ 改善内容
剪定後苦情申立人より洗濯物に日が当たるようになり、景観も良くなった旨の回答を得た。垣根は防犯上、景観上現在の高さは必要であると思われる。今後は年に数回の剪定を行う事とした。
　

■ 受付番号 No1

■ 受付日時 平成18年10月2日

■ 受付担当 渡辺雅信

■ 申出人 平木源吾(利用者代表)

■ 苦情内容
施設工事時の残土が敷地内に盛られたままになっており、草も生えて景観を損ねている。早急に撤去をお願いしたい。

■ 処理過程
・苦情処理委員会にて残土の有効利用方法を検討した。(平成18年10月6日)
・検討の結果各施設とも不要であり撤去する事とした。
・土木工事業者と残土処理について協議。(平成18年10月10日)
・残土撤去工事開始。(平成18年11月2日)
・残土撤去工事完了。(平成18年11月7日)
・苦情申出人へ結果報告。(平成18年11月8日)

■ 改善内容
環境整備を目的として、残土を撤去したことにより景観も良くなり、グランドも広く使えるようになった。